Secondo l'indagine da J.D. Power, da T-T-Mobile e da Verizon Wireless rigoglioso il più su in un legame fra i cinque più grandi fornitori di servizio senza fili nella generazione dell'esperienza positiva per i clienti che si mettono in contatto con il loro fornitore per servizio o assistenza. Entrambi i fornitori effettuano particolarmente bene attraverso tutti i fattori, particolarmente nelle zone degli assistenti tecnici di cliente, dei tempi di stretta e delle inchieste di risoluzione con un contatto. ALLTEL segue T-Mobile e la radio di Verizon nello studio di rankings.The inoltre trova vari modelli senza fili chiave di cura del cliente:

• Il numero medio di contatti per risolvere un'inchiesta per telefono è 1.76—una diminuzione da 1.94 da volume 1 dello studio, che è stato liberato in gennaio.
• Fra i clienti che si mettono in contatto con il loro fornitore, 74 per cento fanno in modo da dal telefono e da 22 per cento faccia così attraverso la loro vendita’al dettaglio del fornitore s. I contatti di E-mail/Internet rappresentano appena 4 per cento dei contatti del cliente.

• Il tempo di stretta segnalato iniziale medio sulle chiamate al reparto di servizio del cliente è 3.59 minuti—un aumento da 3.44 minuti in 2005. Nel confronto, occorre una media di più di 8 minuti prima di parlare ad un rappresentante ad una delle vendite’al dettaglio del fornitore s.
• Quasi a metà dei clienti (45%) si mette in contatto con il loro fornitore con un'inchiesta di servizio che è fatturare riguardante e 51 per cento di questi contatti può essere attribuito alle spese errate. Un 31 per cento supplementare di tutte le inchieste di cura del cliente è denomin-qualità riguardante.

Il Studi-Volume 2 di prestazioni di cura del cliente delle 2006 radio è basato sulle risposte da più di 11.430 clienti senza fili che si sono messi in contatto con la cura del cliente nell'anno scorso. I risultati provengono dalle due onde di segnalazione passate, condotte nel mese di gennaio e marzo del 2006. Il rapporto dei 2007 volumi 1 si pubblicherà nel mese di gennaio del 2007. Posti Generali 1 Di Indice Di Cura Del Cliente. T-Mobile - 104
2. Radio Di Verizon - 104
3. ALLTEL - 99
4. Cingular - 95
5. Sprint Nextel - Nota 95: Media Di Industria - 99